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Support Manager

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Pour accompagner la croissance de notre écosystème, et assurer un support technique auprès de nos utilisateurs, Nomadic Labs recherche un.e Manager Support pour piloter et coordonner les projets de l’équipe en collaboration avec les équipes Adoption de l’écosystème Tezos et faire évoluer l’environnement technologique des utilisateurs finaux du protocole Tezos.

Nomadic Labs est l’un des plus grands centres de recherche et développement de l’écosystème Tezos. Basé à Paris, il rassemble une équipe de plus de 60 personnes dont une majorité d’ingénieurs-chercheurs travaillant sur le développement et l’évolution du protocole Tezos.

 

Nomadic Labs aide les entreprises, les institutions et les industriels à utiliser la blockchain Tezos pour leurs besoins professionnels, en fournissant un support technique en France, au Luxembourg et en Belgique.

 

Tezos est une monnaie intelligente qui redéfinit le sens de la détention et de l’échange de valeurs dans un monde numérique et connecté. Évolutive et ayant fait ses preuves, la blockchain Tezos adopte en toute transparence les innovations de demain sans perturber le réseau d’aujourd’hui.

 

Pour accompagner la croissance de notre écosystème, et assurer un support technique auprès de nos utilisateurs, Nomadic Labs recherche un.e Manager Support pour piloter et coordonner les projets de l’équipe en collaboration avec les équipes Adoption de l’écosystème Tezos et faire évoluer l’environnement technologique des utilisateurs finaux du protocole Tezos.

 

Dans cette optique, vous avez en charge l’encadrement d’une équipe d’environ cinq ingénieurs support et êtes garant.e des valeurs de Nomadic Labs et de Tezos en construisant de réels partenariats avec nos utilisateurs.

 

Vos missions

  • Vous managez l’équipe Support et ses membres en s’assurant du bon déroulement et du succès des projets ;

  • Vous accompagnez techniquement les acteurs et les utilisateurs développant ou susceptibles de développer leurs projets sur Tezos ;

  • Vous assurez un support technique auprès des acteurs qui sont déjà utilisateurs du protocole Tezos pour leurs projets ;

  • Vous participez au développement d’outils nécessaires et processus d’assistance pour favoriser la bonne adoption auprès d’acteurs de l’écosystème blockchain ;

  • Vous identifiez et analysez les incidents/dysfonctionnements et vous vous assurez de la bonne résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs du protocole Tezos, en collaboration avec les équipes de R&D ;

  • Vous orientez, si nécessaire et dans un souci d’optimiser les procédures d’assistance, ces utilisateurs vers d’autres acteurs de l’écosystème en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés;

  • Vous collectez les retours des utilisateurs afin de les orienter directement vers une solution ;

  • Vous assurez une veille technologique sur l’outillage et le support aux développeurs d’outils ;

    En lien avec la Direction Technique de l’entreprise,

  • Vous mettez en place et faites exécuter par votre équipe un pré-filtrage des issues, faites en sorte qu’elles soient mises en état d’être closes ou traitées par les équipes R&D lorsque cela est nécessaire.

  • Vous mettez en place et exécutez ou faites exécuter par votre équipe un dispositif de réponse ou de mise en attente des demandes en provenances de l’écosystème technique du projet Tezos;

  • Vous mettez en place des processus de suivi et management du projet, du reporting et communication interne et externe au niveau de l’équipe support

  • Vous participez activement à l’évaluation des performances de votre équipe, ainsi qu’à son développement en veillant à ce que les besoins de recrutement soient définis et remontés aux services RH et Direction de l’entreprise.

Votre profil

Vous possédez un Bac+5 minimum (École de Commerce, Ingénieur ou équivalent), et disposez de plus de 5 ans d’expérience professionnelle dans le support aux utilisateurs ou dans le conseil lié à la blockchain ou dans le développement d’applications liées à la blockchain.

 

Vous êtes doté.e d’une excellente capacité d’expression écrite et orale en Français et en Anglais et savez adapter votre discours au profil de votre interlocuteur et à son niveau de compréhension de la technologie blockchain.

 

Vous êtes reconnu pour votre leadership managérial et votre capacité à gérer une équipe. Vous savez vous adapter dans un environnement en pleine mutation et êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles et votre aisance d’adaptation.


➡️ Si vous êtes motivé.e par un secteur d’activité en pleine croissance, porteur et innovant, si vous êtes autonome, rigoureux et réactif, si vous avez un goût prononcé pour les défis et que vous envisagez votre développement professionnel dans une entreprise à taille humaine et soucieuse de la bonne intégration de ses salariés, rejoignez nos équipes dès maintenant ! 

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